Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Übersicht

• Fragen zu den Systemvoraussetzungen
• Fragen zum Download
• Fragen zur Testversion
• Fragen zur Installation
• Fragen zum Bildschirm
• Fragen zum Betrieb im Netzwerk
• Fragen zur Datensicherung
• Fragen zur Bestellung

Fragen zu den Systemvoraussetzungen

Welche Hardware braucht der GEFAN?

Benötigt werden PC, Maus, Tastatur, eine Bildschirmauflösung von 800x600 Pixel oder höher, Prozessor mit 500 MHz, 256 MB RAM Arbeitsspeicher, Microsoft® Windows 98/2000/NT/ME/XP/Vista/7.

Der GEFAN sollte also auf allen moderneren Rechnern laufen.

Unter welchem Betriebssystem arbeitet der GEFAN?

Microsoft® Windows 95, 98, 2000, ME, XP, NT - und natürlich auch unter Vista.

Fragen zum Download

Muss ich die Datei "Öffnen" oder "Speichern" nach Anwahl des Downloads?

Nach Anwahl des Downloads muss die Datei erst auf Ihrem PC gespeichert werden. Je nach Einstellungen Ihres PCs kann es notwendig sein, den Download mit der rechten Maustaste anzuwählen und dann den Menüpunkt "Ziel speichern unter" anzuwählen. Danach erst kann die Software "entpackt" und installiert werden. Dazu müssen Sie die Datei "gefan_.exe" ausführen (Doppelklick auf die Datei im Explorer).

Bei einigen Browsern können Sie auch "Öffnen" wählen - das Setup-Programm wird dann automatisch nach dem Download entpackt.

Fragen zur Testversion

Sie haben mir eine CD mit der Testversion zugeschickt, muss ich diese CD zurückschicken?

Die 30-Tage Vollversion einschl. CD ist für Sie kostenfrei. Sie brauchen diese nicht zurückschicken. Wenn das Programm derzeit nicht für Sie in Frage kommt, heben Sie sich die CD doch einfach für später auf.

Wir freuen uns natürlich auch, wenn Sie den GEFAN an interessierte Kollegen weitergeben.

Nach der Freischaltung wird immer noch das Demo-Fenster angezeigt.

Nachdem Sie die Freischaltung durchgeführt haben, müssen Sie den GEFAN einmal schließen und wieder öffnen, damit die Freischaltung übernommen wird.

Fragen zur Installation

Kann der GEFAN auch in einem Netzwerk eingesetzt werden?

Ja, die Nutzung im Netzwerk wird ebenfalls unterstützt. Bitte beachten Sie die Fragen im Kapitel Netzwerkbetrieb.

Wie erfolgt die Installation?

Sie laden die Datei "gefan.exe" herunter. Starten Sie diese Datei durch einen Doppelklick im Explorer, so werden rund ein Dutzend weitere Dateien erzeugt, von denen eine den Dateinamen "setup.exe" trägt. Starten Sie diese Datei durch einen Doppelklick, so erscheint der Setup Assistent, der durch die weitere Installation führt. Die Installation kann auch von EDV-Laien problemlos durchgeführt werden.

Haben Sie eine CD-ROM erhalten, so genügt es, sie in das Laufwerk einzulegen. Der Setup Assistent startet dann automatisch.

Das Programm ist installiert, aber ich kann es nicht finden.

Unter Start -> Programme muss nach der Installation eine Programmgruppe (z.B. GEFAN ...) angelegt sein, aus welcher heraus Sie das Hauptprogramm starten können.

Die Installation ist erst bei 50% und läuft schon über 10 Minuten.

• Das CD-Rom-Laufwerk ist sehr alt und langsam (2-fach oder 4-fach)
• Das CD-Rom-Laufwerk hat daher Leseprobleme bei gebrannten CDs
• Die Demo-CD ist defekt.

Hinweis:
Prüfen Sie die Demo-CD auf einem anderen Rechner, um zu sehen, ob die CD oder das CD-Rom-Laufwerk defekt ist. Falls die CD defekt ist, übersenden wir Ihnen gerne ein neues Exemplar. Geben Sie uns einfach kurz Bescheid.

Das CD-Rom-Laufwerk erkennt die Testversions-CD nicht.

• Das CD-Rom-Laufwerk unterstützt keine gebrannten CDs
• Die Demo-CD ist defekt.

Hinweis:
Prüfen Sie die Demo-CD auf einem anderen Rechner, um zu sehen, ob die CD oder das CD-Rom-Laufwerk defekt ist. Falls die CD defekt ist, übersenden wir Ihnen gerne ein neues Exemplar. Geben Sie uns einfach kurz Bescheid.

Die Installation startet nicht automatisch, wenn die Testversions-CD in das CD-Rom-Laufwerk gelegt wird.

Die Autostart-Funktion des CD-ROM-Laufwerks wurde in der Systemsteuerung deaktiviert.

Hinweis:
Installieren Sie die Software manuell. Öffnen Sie hierzu den Windows-Explorer und wechseln Sie auf das CD-ROM-Laufwerk. Öffnen Sie hier die Datei "setup.exe" und folgen Sie den Anweisungen des Installations-Assistenten.

Die Installation der Software bricht einfach ab.

Überprüfen Sie den Festplattenspeicher: steht genügend Speicherplatz zur Verfügung (mind. 50 MB)? Das Programm läuft zwar bei 50MB - dies wäre aber generell zu wenig, da Windows selbst auch Speicherplatz für temporäre Dateien braucht. Empfehlenswert ist ein Speicherplatz von 250 MB (abhängig vom Datenaufkommen).

Der Benutzer hat einen neuen Installationsordner gewählt und dieser enthält Sonderzeichen. Es dürfen keine Leerzeichen, grafischen Symbole (!"§$%'#()&/), Punkt oder Komma verwendet werden. Benutzen Sie anstelle eines Leerzeichens einen Unterstrich.

Fragen zum Bildschirm

Die Taskleiste und der Start-Button von Windows sind nicht mehr zu sehen.

Ziehen Sie die Maus auf den unteren Bildschirmrand, bis der Mauszeiger zu einem schwarzen, doppelseitigen Pfeil wird. Halten Sie dann die linke Maustaste gedrückt und ziehen die Maus etwas nach oben.

Die Darstellung der Fenster ist nicht korrekt:
  • Die Fenster sind sehr breit
  • Im rechten Bereich der Fenster ist viel freier Platz
  • Die Beschreibungen der Eingabefelder sind nicht komplett zu sehen
  • Die Fenster sehen unaufgeräumt aus

• Der Schriftgrad in den Bildschirmeinstellungen ist zu groß.
Ändern Sie die Einstellung in der Systemsteuerung auf kleine Schriftarten (96dpi).

• Die Fenster-Darstellungsoptionen entsprechen nicht dem Windows-Standard.
Ändern Sie die Einstellung in der Systemsteuerung wieder auf Windows-Standard.

Fragen zum Betrieb im Netzwerk

Wie wird der GEFAN in einem Netzwerk eingerichtet ?

Wir empfehlen, die Programmdateien des GEFAN auf dem Arbeitsplatzrechner zu installieren, die erhobenen Daten hingegen auf einem Server zu speichern. Dieses Verfahren hat folgende Vorteile:

• Beim Aufruf des GEFAN werden die Programmdateien von der lokalen Festplatte geladen. Das bedeutet maximale Geschwindigkeit, ohne dass das Netzwerk belastet wird.
• Die erhobenen Daten werden über das Netzwerk von einem Server geholt. Somit werden sie im Rahmen der Datensicherung des Servers regelmäßig in das Backup übernommen.
• Alle Benutzer können auf die erhobenen Daten auf dem Server zugreifen, so dass vorhandene Beurteilungen für neue Arbeitsplätze genutzt werden können.
• Jeder Benutzer kann seinen GEFAN nach seinen Vorlieben konfigurieren (z.B. Farben, Schriftgrößen usw.), ohne die Einstellungen anderer Benutzer zu überschreiben.

Wie stelle ich im GEFAN ein, dass die Gefährungsbeurteilungen vom Server geholt werden?

Im Menüpunkt Einstellungen -> Programmoptionen können Sie die Einstellung für die Dateiablage der Gefährdungsbeurteilungen vorgeben. Stellen Sie hier den Pfad auf dem Server ein (z.B. P:\GEFAN_DATEN), und GEFAN greift auf den Server zu.
Die Einrichtung und der Betrieb in einem Netzwerk verlangt eine Menge Fachwissen. Möchten Sie weitere Einzelheiten wissen, so schreiben Sie uns eine kurze Nachricht: info@gefan.de

Fragen zur Datensicherung

Wie führe ich eine Datensicherung durch?

Kopieren Sie Ihren kompletten Daten-Ordner aus Ihrem Programmverzeichnis (z.B. C:/Programme/GEFAN) auf einen externen Sicherungsdatenträger, z.B. auf ein Bandlaufwerk oder brennen Sie ihn auf CD.

Fragen zur Bestellung

Gibt es versteckte Zusatzkosten?

Zu den Lizenzkosten auf unserer Homepage fallen defintiv außer den inzwischen 19% gesetzl. MwSt. keine Zusatzkosten an.

Versand, Support und Fehlerbeseitigungen sind für uns selbstverständlich und bereits im Preis enthalten. Die Lizenzen gelten lebenslänglich, sodass Sie zum Beispiel nicht nach einem Jahr eine neue Lizenz benötigen.

Wo kann ich den GEFAN bestellen?

Schreiben Sie uns eine kurze Mail: info@gefan.de.

Wie wird der GEFAN ausgeliefert?

Nach der Bestellung wird Ihnen die der GEFAN innerhalb von 3 Werktagen per Post auf Rechnung zugesandt.

Was ist im Lieferumfang enthalten?

Der GEFAN auf einem Datenträger (CD-ROM), Handbuch und ein kostenloser Support per Email.

Wann erscheinen Updates?

Updates werden etwa einmal jährlich zu 20 % des ursprünglichen Programmpreises angeboten. Fehlerbeseitigungen (sog. Service Packs) sind natürlich kostenlos. Wir schreiben alle unsere Kunden automatisch an.

Wird der GEFAN weiterentwickelt?

Der GEFAN wird selbstverständlich ständig weiterentwickelt und an Kundenwünsche sowie an Novellierungen der Gesetzgebung angepaßt. Da wir selbst mit dem GEFAN unsere Gefährdungsanalysen dokumentieren, erfolgt eine Anpassung an veränderte Gegebenheiten automatisch. Auch wir vermeiden unnötige Arbeiten.

Wie sieht es mit Änderungswünschen aus?

Ihnen fehlt noch etwas Wichtiges im GEFAN? Oder Sie möchten etwas anders haben? Kein Problem, wir passen den GEFAN ganz individuell Ihren Wünschen an - Natürlich wieder zu einem sehr guten Preis. Wenn diese Wünsche auch sinnvolle Erweiterungen für die Nachfolgeversion sind, wird der Aufpreis noch geringer oder entfällt sogar ganz. Wir sind gespannt auf Ihre Ideen, nehmen Sie bitte einfach Kontakt mit uns auf!